With a very rich experience in the luxury industry, I have approached all skill levels throughout my career. I am a very involved person in the image, experience, purchasing to ensure impeccable service for the Maison , with my experience in Haute Couture with the implementation of guides lines, CRM, procedures in order to improve the service, the offer for the customers and the performance within the Maison . The brands to contact me to assit them on this different subjects ; - Creation of clients experiences - Advice on collection ( theme, trend , fabrics , style) - Monitoring , creation of tools to increase KPIs - Trainings sessions : - Savoir-faire, Savoir-être, savoir-montrer, savoir-vendre - Experience Client - History of Fashion .... - Advices on buying ( statistics on level clients , purchase. , countries ....).
Management d’une équipes de 10 personnes, Paris, Londres, New York - Structuration du département ( procédures, équipes) - Création et mise en place de la politique commerciale ( analyse stratégique, définition des objectifs, action plan) - Développement des marchés Russe, Amériques du sud, et Asie - Optimisation des stocks et de la production afin d ‘optimiser la marge (+20%) - Création et développement d’une ligne accessoire pour augmenter le chiffre d’affaire (15%du CA global) Clienteling - Définition et mise en place de plans d’actions annuels de marketing opérationnels - Mise en place de l’Expérience client Haute Couture ( CRM , Data analyses, upgrade, rétention ) - Recruter et developper un portefeuille client VIC et UHNWI à l’international - Collaboration d’events commerciaux à l’international avec les Maisons :Cartier, Chopard .... - Création d’expériences et de services personnalisés pour augmenter la fidélisation clients (+30%) - Créer, suivre les lancements de commandes spéciales jusqu’ a la livraison client. - Gestion des célébrités : création des gardes robes ( croquis, prix, essayages , livraisons). Events. - Gestion des invitations défilés, sitting, welcoming .Roadmap des VIP/Célébrités - Augmentation du CA premiere année +50% et sur six ans x6 see less
- Création d'une équipe de vente de dix personnes - Formation savoir-faire, savoir-dire et savoir-montrer - Développement d'activité de Team building d'incentives - Développement du chiffre d'affaire annuel - Achat des collections féminines et masculines - Management du service après vente et gestion de la relation client - Développement de l'univers Givenchy auprès d'une cliente locale internationale see less
- Garantir, réaliser le budget annuel - Gestion de la boutique : ressources humaines ±25 personnes : (ventes, caisse, stock, atelier) - Planifier, attribuer les activités, encourager, contrôler, motiver en garantissant un comportement en adéquation avec les valeurs de l’entreprise - Être garant que l’image et l’histoire de l’entreprise soit conforme aux directives de celle-ci - Veiller à l’expérience de l’achat des clients correspond au standard de qualité de la compagnie - Respect et application des procédures, opérationnelles, gestionnaire et de sécurité - Formation hebdomadaire avec l’équipe de vente pour favoriser le sellthrough, anticiper les worstsellers - Réunion quotidienne avec équipe de vente pour le suivi de l’objectif mensuel - Formation produit et image - Suivi des commande s en collaboration avec le product manager - Formation hebdomadaire avec l’équipe de vente pour dynamiser et anticiper les “worstsellers” - Élaboration des inventaires, mise en place des méthodes de travail du stock - Participation au merchandising avec product manager - Accueil clients VIP - Organisation des événements boutique (Trunk Show, cocktails...) see less
- Ouverture de Boutique - Garantir, réaliser le budget annuel - Gestion de la boutique : ressources humaines ±25 personnes : (ventes, caisse, stock, atelier) - Planifier, attribuer les activités, encourager, contrôler, motiver en garantissant un comportement en adéquation avec les valeurs de l’entreprise - Être garant que l’image et l’histoire de l’entreprise soit conforme aux directives de celle-ci - Veiller à l’expérience de l’achat des clients correspond au standard de qualité de la compagnie - Respect et application des procédures, opérationnelles, gestionnaire et de sécurité - Formation hebdomadaire avec l’équipe de vente pour favoriser le sellthrough, anticiper les worstsellers - Réunion quotidienne avec équipe de vente pour le suivi de l’objectif mensuel - Formation produit et image - Suivi des commande s en collaboration avec le product manager - Formation hebdomadaire avec l’équipe de vente pour dynamiser et anticiper les “worstsellers” - Élaboration des inventaires, mise en place des méthodes de travail du stock - Participation au merchandising avec product manager - Accueil clients VIP - Organisation des événements boutique (Trunk Show, cocktails...) see less
- Développement du chiffre d’affaires - Achat de collections - Gestion administrative de la Boutique (gestion de caisse et stocks) - Merchandising, Implantation - Animation, suivi et contrôle de l’équipe de vente. see less