Client Engagement Assistant at Maison Margiela | Multilingual Fashion Enthusiast | Creative Marketing Current Role: Client Engagement Assistant at Maison Margiela Past experiences : Giorgio Armani, Givenchy, Renaissance Upcycling, Rouje Master's Degree: International Business with a Focus on Chinese culture and languages Passion for Fashion History & Future Trends Eager to refine my skills in CRM strategy and marketing optimization, with a passion for elevating fashion and luxury brands to success through effective international team collaboration. ◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦•◦• Assistante Engagement Client chez Maison Margiela | Passionnée de mode multilingue | Marketing créatif Poste actuel : Assistante Engagement Client chez Maison Margiela Expériences passées : Giorgio Armani, Givenchy, Renaissance Upcycling, Rouje Formation: Master de Commerce International spécialisé dans la culture et la langue chinoise Passion pour l'histoire de la mode et l’analyse des tendances Désireuse de perfectionner mes compétences en stratégie CRM et en optimisation du marketing, spécifiquement dans le domaine de la mode et du luxe, pour contribuer au succès d'équipes et d'entreprises opérant à l'échelle internationale.
• Coordination et développement des campagnes d’emailing (Adobe Campaign) • Soutien et suivi de l'exécution des campagnes 360 • Mise en œuvre de plan de contact omnicanal, en tirant parti de la technologie et de l'intelligence • Recherche et benchmarking • Etude du customer profiling et stratégie de communication
• Définition et mise en oeuvre les différents leviers de fidélisation. • Assistance à la gestion multicanale des actions et l'animation du programme de fidélité : pilotage et création des avantages, déploiement et adaptations pays. • Diffusion de la culture client en transverse au sein de l'entreprise (Siège, Retail, Régions...). • Participation aux projets de connaissance client et d'optimisation • Veille : identification et partage des best practices du marché. • Pilotage des indicateurs clients et de fidélisation. • Construction et monitoring mensuel des indicateurs de performance client (fréquence, réachat, upgrade, collecte d'opt-ins...), proposition de plans d'action si nécessaire. • Force de proposition sur les analyses à mener pour approfondir la connaissance client afin de mieux comprendre les éléments ou leviers permettant d’accroitre la fidélisation.
• Accompagnement au salon d’essayage des clients, création de looks, prise de retouches • Conseil client appuyé par un argumentaire approprié et storytelling • Tenue de la boutique et mise en valeur des produits de présentation • Relation client, service individuel dédié et fidélisation
• Community management (stratégie, planning médias pour Instagram, Facebook et LinkedIn) • Création de contenu multimédia (montages vidéos, retouches photos); rédaction de posts et d'articles • Réflexion et gestion des partenariats (collabs, jeux concours, relation influenceurs) • Travail sur le développement de l’identité de marque
• Accueil et accompagnement sur mesure en boutique et au salon d’essayage des clients • Tenue de la boutique, rangement et mise en valeur des produits de présentation (merchandising)
• Vendeuse partenaire pour Imparfaite • Recherche de pièces originales et d’articles vintage, présentation des produits.
• Entrée, classement et vérification de dossiers étudiants sur le logiciel Apogée • Accueil et standard téléphonique • Traitement des demandes des étudiants et des parents d'élèves