Maison renommée mondiale pour son prêt-à-porter de Luxe, notre client poursuit son développement en offrant un univers de marque global, du Prêt-à-porter à l'Accessoire.

Nouvelle Direction générale, nouvelle Direction artistique, si vous aimez les challenges et souhaitez faire partie de la nouvelle histoire de la maison, c’est le meilleur moment pour leur rejoindre.

La Maison est à la recherche d’un Directeur(rice) Commercial Omnicanal qui aura pour objectif de définir et déployer une stratégie commerciale Retail, E-Commerce et Wholesale pour améliorer l'expérience client et développer les ventes, ainsi que de proposer des plans d'action appropriés pour améliorer l'expérience client omnicanale.

Description du poste

Vos missions seront les suivantes:

1. Élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale omnicanale

• Définir le plan d’action commercial omnicanal de manière claire et précise : fixation des objectifs commerciaux selon les objectifs de rentabilité économique de l’entreprise, développement des marchés existants et/ou de nouveaux marchés, ciblage des clients et conquête de prospects, priorisation des actions opérationnelles, prévision des volumes de vente, etc.

• Établir le budget de fonctionnement de la direction commerciale omnicanale (moyens humains et financiers) en étroite collaboration avec la direction générale et la direction administrative et financière.

• Définir le positionnement de l’entreprise, identifier les évolutions du marché et détecter les opportunités de croissance en collaboration avec la direction du marketing, en s’appuyant sur des études de marché (prospection d’une nouvelle clientèle, analyse concurrentielle, attractivité du secteur, choix des canaux de distribution...). Le but étant de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients actuels et futurs en améliorant et développant l’offre commerciale proposée.

• Accroître la visibilité de l’entreprise et promouvoir son image en collaboration avec la direction de la communication : organisation et participation à des salons, conférences et autres événements professionnels en tant que représentant de l’entreprise, mise en place de partenariats et sponsoring, etc

2. Pilotage et encadrement des équipes commerciales omnicanales

• Animer, motiver et fédérer les équipes autour d’une stratégie commerciale omnicanale commune et leur transmettre les informations stratégiques (objectifs opérationnels, critères d’évaluation...) en organisant et animant des réunions d’équipe.

• Organiser et coordonner les activités commerciales de ses collaborateurs dans une logique d’optimisation de la performance individuelle et collective.

• Évaluer la performance individuelle de ses collaborateurs à travers des entretiens réguliers : analyse des indicateurs de performance (KPI), évaluation de l’atteinte des objectifs fixés, mise en place d’actions correctives

3. Suivi et analyse des performances commerciales omnicanales

• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale : résultats commerciaux au niveau global mais aussi déclinés par équipe, par zone géographique ou encore par collaborateur, en veillant à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

• Assurer un reporting auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableaux de bord présentant les indicateurs en termes de chiffre d’affaires et de rentabilité (volume de ventes, évolution par rapport au mois ou à l’année précédente, montant des bénéfices, taux de marge réalisés, valeur moyenne d’une transaction, taux de conversion, etc.) ou d’expérience client (niveau de satisfaction, intention de rachat, taux de recommandation...)

• Réorienter si nécessaire le plan d’action commercial omnicanal initialement élaboré avec la direction générale et proposer des pistes d’optimisation

Profil recherché

Vous avez au moins 15 ans d'expérience professionnelle ainsi qu’une solide expérience de management d’équipe idéalement dans un secteur d’activité similaire.

Vous avez une excellente maîtrise des techniques commerciales, du marché et des entreprises du secteur du luxe.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

Vous avez une bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion de la relation client (CRM).

Vous maîtrisez des techniques de conduite de projets en mode agile.

Vous êtes reconnu pour votre :

• Aisance relationnelle
• Sens de l’écoute et de la communication
• Force de proposition et de conviction
• Vision stratégique
• Dynamisme et réactivité
• Sens de la négociation
• Diplomatie
• Facilité à travailler sous la pression du résultat
• Autonomie
• Ténacité